Don Logan mengenal Las Vegas sebaik siapa pun.
Selama 40 tahun terakhir, presiden dan chief operating officer dari Aviators telah memandu waralaba Triple-A melalui pasar kota yang kompleks.
Dia mempertahankan tim liga minor sambil bersaing dengan pilihan hiburan lainnya di Las Vegas. Dia telah menyaksikan organisasi olahraga lain – termasuk 28 waralaba liga kecil dari olahraga lain – datang dan pergi.
Tetapi perubahan cepat yang dialami Las Vegas selama tujuh tahun terakhir — tantangan yang juga dihadapi UNLV — tidak seperti apa pun yang dia alami dalam empat dekade memimpin para Penerbang. Logan menyebut ekspansi olahraga Las Vegas “belum pernah terjadi sebelumnya”.
“Saya tidak tahu ada pasar dengan ukuran berapa pun yang telah melihat banyak perubahan dalam waktu singkat,” kata Logan.
Logan menghargai pertumbuhan Las Vegas. Dia mengatakan dia senang kecintaan kota terhadap olahraga terlihat sepenuhnya. Namun, ia juga mengatakan bahwa kota ini tidak sebesar yang dipikirkan orang, yang membawa keuntungan dan kerugian.
Bermain di Las Vegas berarti tim akan selalu berjuang untuk mendapatkan perhatian kota, dan Logan mengatakan bahwa terkadang dia harus menerima bahwa kondisinya tidak akan sempurna.
“Ini seperti cuaca,” kata Logan. “Kamu ingin memiliki malam yang sempurna setiap malam, tetapi tidak berhasil seperti itu.”
Logan dan Aviators terus menarik penggemar meski ada kompetisi baru. Mereka memimpin Liga Pantai Pasifik dengan rata-rata 6.910 penggemar per pertandingan kandang selama musim 2022, dibantu oleh daya tarik Las Vegas Ballpark.
Logan memuji staf pemasaran dan tiketnya yang berpengalaman atas kesuksesan Aviators. Dia mengatakan organisasi mengutamakan mempertahankan karyawan dan menjaga kesinambungan di antara staf. Hal ini menciptakan keakraban yang berharga dengan pasar dan hubungan lokal yang diandalkan Logan dan Penerbang untuk terus menarik penggemar.
“Saya percaya pada gaya manajemen di mana Anda memberi orang tanggung jawab dan memberi mereka alat untuk melakukannya,” kata Logan. “Kalau begitu pergilah dari hadapan mereka. Anda tidak bisa mengatur mikro.”
Logan juga mengatakan tim sukses membidik pasar lokal. Dia menganggap setiap turis yang mereka tarik sebagai bonus. Logan mengatakan tim telah membangun dan mempertahankan reputasi di Las Vegas untuk layanan berkualitas, fasilitas, dan koneksi komunitas yang mendalam.
Organisasi mengetahui kode pos mana yang secara tradisional membeli tiket paling banyak, dan Penerbang menjalin kemitraan dengan bisnis lokal untuk tiket grup. Mereka juga mencoba melakukan percakapan nyata dengan penggemar reguler, dan meluangkan waktu untuk membuat semua orang yang datang melalui gerbang mereka merasa diterima.
“Kita harus lebih memperhatikan berapa banyak yang kita hasilkan, bukan berapa banyak yang kita belanjakan,” kata Logan. “Karena jika kita murah hati dan penuh perhatian serta akomodatif, orang akan melihatnya dan menghargainya.”
Hubungi reporter Andy Yamashita di ayamashita@reviewjournal.com. Mengikuti @ANYAmashita di Twitter.